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互联网为什么无法冲垮便利店
更新时间:2019-08-25

  香港现场开奖记录结果,对于便利店,互联网不是不想杀,它们不仅蠢蠢欲动,而且还已经杀过好几次了,可惜最终都没有杀死。而且纵观,好多业态已经被互联网干的七零八落了,但便利店还在,而且还在不断的开店,而且不仅能开店、活着,还在很好的成长,一年还能涨15%到20%。进而赢得资本的又一轮青睐。

  其实便利店能活下来,无非是实现了“用户体验”,而且只是一部分。我们说用户体验很简单,只有四个字:多快好省。作为便利店,没法和互联网比商品的丰富度和便宜,而这两点其实刚好是淘宝崛起的关键。那么,便利店实现了什么用户体验呢?两个:快和好。

  什么是快?具体能落到一单从15秒变成5秒。互联网想不想比快?想过,拼的是最后500米,当时出现了大量的O2O。最极致的O2O是在校园做,让宿舍中比较勤快的人把方便面给他送到床边上去,但这个模式只存活了一年多。

  有很多前置仓,用O2O的方法把商品30分钟送到、15分钟送到,但最后都以失败告终。为什么?因为这本身是违反商业原理的。消费者不愿意迈开腿,而让供应商来迈腿,这是不符合商业原理的。相反,其实最后500米的活就得消费者迈开腿,不能让商家迈开腿。

  如果说淘宝等网络销售是互联网第一次磨刀霍霍向互联网的话,那么,无人货架就是互联网第二次杀便利店。可以看到,虽然无人便利店拿了大量的资本,但是不到一年还是销声匿迹。无人便利店为什么会失败?首先是因为商品选择少了,而补货成本是巨大的、损耗是巨大的。

  便利店这么好,互联网打不死、资本看好、还能够抓住90、95后这么一代小康1.0、独生子女2.0的年轻人,可是为什么不赚钱呢?

  这是与现在便利店本身发展不成熟有关的。现在可能有很多便利店还没有做到每天销售5000元,而且坪效低,人效低。虽然客流大,但留不住,客流不等于留客。虽然便利店本来就希望来了就走,但是这有不少的客流,一点都没有实现留客消费。

  一个优秀的便利店,一个月正常不重复的客流有多少呢?我们统计下来,过万数是不难的,一天300个不重复。当然,如果算重复的话,一万都不止。

  那有没有可能一个店发展一千或者两千个会员呢?其实没问题。一个便利店在一万个活跃人群当中发展一千到两千个会员是不难的。每个会员一个月在吃、在用上花一两千块人民币有没有可能呢?也是绝对有可能的。

  我做个简单的算术题,如果你有两千个会员,只要每个会员每个月在你的店里贡献一千块钱,就是两百万。或者你有一千个会员,每个会员贡献两千块,也是两百万。我们现在要奔着这个目标去,第一有没有一千到两千会员,第二如何满足他一千到两千块的消费。在城市生活,一两千的消费很正常的,这叫经营人。

  我也是做传统零售出身的,那时候营业额是靠垒砖头堆出来的,互联网教会我:垒人头够就了。一个会员一个月消费一千块钱,全靠到店消费,有可能但是也有挑战,这表示这个会员要每天在这个店花30块钱。但一个人每个月到店消费2000块,这在便利店几乎不可能,因为这意味着每个消费者每天要在店里花70块钱,这几乎不可能。这逼着我们去想,有没有可能让我们的消费者产生离店消费行为,就是不到门店但有消费行为。

  让消费者产生离店消费行为难不难?其实想想也不难,只要实现两个最重要的目标:①客流要变成留客,留客是一千到两千的单客目标;②客均消费再给自己定个目标。当把这两个指标都做到,单店单月的目标,可以做到一百万到两百万。

  不过不是每个便利店都能做到,而需要对便利店从选址上进行分类,也就是对便利店所在区域的人群进行分类。

  以前我们做过一个简单的分类:居民社区型、办公社区型、流动人口边上(像“铁公机”铁路、公路、机场),繁华街道型。我们如果只差别对待这四种地方的便利店里的商品组合是不够的。

  因为我们要看到更多的不同是人群不同,因而,要发展的会员性质是不同的。甚至有些门店只是用来发展会员,有些门店是用来经营会员。比如说“铁公机”人流量巨大,但他们都不是周边人群,可能这是发展会员的好地方,但不一定是运营会员的好地方。

  当然,如果便利店连按区域划分还没做好,那就要先把区域划分好。以前是根据区域划分来调商品结构的,现在除了商品结构调整完以后,还要问自己经营人群分区域怎么做。

  第一个起来,就是你要让消费者走这最后的500米到店里,到店的用户体验最重要。全家的魏董事长认为热食占比是到店最重要的体验。这非常符合中国特色,因为我们中国是个热食民族,我们以吃热的为主。加热的这个环节很重要,这本身就是电商互联网拿你一点办法都没有的事情。

  另一个重要体验是便利店有现场加工者。我经常反对无人便利、无人零售,但我是鼓励无人收银的。店员如果在店内只是个收银员,这个价值是不高的。那么,我们的店员能不能变成服务员呢?当然,便利店的服务员不是导购,也不只是做补货,最好的是做现场加工者。现场加工这个动作是店员含金量很高的点,要提供刚需、高频的服务。比如现场加工热食,现场加工咖啡?这些动作能把热食占比提升到最大价值。

  第二,最重要的“经营人”的抓手、客流变成留客的核心抓手,就是电子会员体系。刚才说每个店必须有一千到两千电子会员,什么是电子会员体系呢?以前报电话号码就能够成为会员,其实这不是电子会员,因为他不到店你就和他失联了。只有你的客户虽然不到店,但是还能与你继续有沟通、有连接,这才是电子会员。只有有了电子会员,才可以尝试消费者的离店消费,否则没有机会做离店消费,只能到店消费。

  会员体系中非常重要的一条,敢于尝试做付费会员体系。收了客户99块钱会员费,得去想能不能给他创造大于99块钱的价值。全家便利体系建立两年多的时间,99块钱的会员过了500万,年底冲刺700万付费会员。700万99块钱的会员,光会员费一年就7个亿。可见,在便利店,我们还要学会尊重什么是会员价值、顾客价值。

  第三,虚拟大店搭起来。我们实体店的面积这么小,是不可能完全来实现每个月两百万的销售额的,货搬进来、搬出去都来不及,所以必须要有虚拟店。

  简单来说,便利店打的是多快好省中的快和好,虚拟店就争取做到省。比如,有没有可能给我们每个线下便利店上面加一个线上的Costco?它的特点是毛利润很低,我们如果能实现8%?10%的毛利还能够盈利的话,可以和电商一拼,因为如果电商加价20%到30%的毛利,是没法生存的,而我们有可能做生存。

  最后,供应链成本降下来。我们有一个可能性,是叫“小件到店、大件到家”。店内样品也好,下单也好,实现的是小件到店、大件到家,到店意味着消费者自取,大件到家则是虽然客单价高,但能够负担这点物流成本。

  而“四个在线”是指员工在线、产品在线、管理在线、客户在线。四个“起来”,四个在线,是有可能把便利店做大做好,实现高利润的。

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